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经过一段时间的应用,张先生所在企业的售后运维服务得到了明显的加强。而现在,他们计划在原有的远程售后运维体系的基础上增加服务的“深度”,让远程运维实现纵向的“穿透”,由桌面级的远程协助向更加立体化的系统级+现场级+设备级远程协助转型。
实话实说,这是一个不小的挑战,但IT运维服务显得胸有成竹,因为他早已获得了一些关键的情报。IT运维服务告诉笔者,他与向日葵的工作人员一直保持着联系,得到了消息称向日葵将针对领航方案发布一款单独的手机APP软件,据悉这款软件将融合AR技术,在运维现场以进行录屏并传回给后方工程师,实现可视化的运维指导,让远程运维不再局限于桌面运维,整个领航方案也将变成一个立体化的远程技术支持方案,这毫无疑问是非常适合张先生所在团队的发展目标的。
“我们非常期待领航APP的发布,从我们目前得到的消息来看,这个软件的理念是非常超前的,可以帮助我们更好的提升远程运维的深度,触及到设备的层面。”
随着客户对于售后运维服务的重视程度越来越高,以张先生所在的企业为代表的IT服务商在业务上也愈发依赖远程技术支持方案,而“向日葵领航”方案作为其中翘楚,凭借其深耕远程控制市场十余年的技术积累,在市场上已经取得了不错的成果。
而更值得我们期待的,则是这次突破桌面级远程运维的尝试,更加立体化的远程协助方案将会打破一部分限制,让远程运维的便利与高效触达业务的更深处,从而为企业创造更多的价值。而从行业的角度出发,这样的尝试或许能够为整个IT运维领域带来一场意义深远的变革。
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