联系人：李经理
手 机：13870951502
网 址：www.it-ybw.com
邮 箱：mulj@it-ybw.com
地 址：北京市海淀区永丰产业园永捷北路9号联强国际5F
IT基础架构软硬件服务过去一直由软硬件原厂服务商提供，原厂商所提供的服务存在诸多问题：受限于自身产品，服务的对象和内容比较单一；服务方式欠灵活，收费偏高；不同厂商间相互协调解决问题效率偏低，无法满足企业实际的运维需求。市场需求催生了能够提供跨厂商的整体运维服务，且反应迅速、收费适中的专业第三方IT运维服务提供商。
专业IT运维服务拥有服务于多品牌异构平台的能力优势，通过专业化的服务管理工具和全面的异构技术服务能力，有效地满足了客户对异构环境中IT基础架构的整体服务需要。
第三方技术服务及备件服务：电话技术支持、定期巡检、远程故障诊断、现场故障处理、备件更换、技术交流及培训、应急方案与预演、操作系统补丁升级服务、系统搬迁支持、定期服务报告和定期回顾等。
SLA要求：15分钟电话响应，重要设备7×24×2现场服务，不间断故障处理，严重故障的恢复时间小于4小时，故障解决时间小于12小时。
系统运维团队深入研究了该企业的实际需求，组建了十多人的团队为其提供专业化服务。主要有以下几个方面：
在管理上，以“全国总接口人+区域项目经理”的形式与客户做对应，以加强与各级客户的沟通，及时了解客户的需求，提供更高效、更贴心的服务。
在技术上，以“二线专家支持+全国一线现场服务”的模式结合服务管理工具提供技术服务，并有效融合了东软云科技在全国各区域办事处的工程师资源池，以及原厂商合作伙伴的技术力量。
在备件方面，结合该企业特点，设立多级备件库，以利于快速备件响应。对于特别重要的设备，在客户现场存放备机和备件，以保障业务的稳定运行。
13870951502
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