原厂北京IT设备保修维保服务的优劣势

2022-03-23

次

原厂北京IT设备保修维保的优势是对产品的了解、强大的技术支持和备件支持。对于三方服务商而言，由于中高端产品的专业性和特殊性，获取硬件备件的渠道是一个很大的问题。同时，备件的存放也要承担一定的投资风险。因此，高端硬件的维保对于第三方维保服务商来说是其软肋之一。

此外，在服务覆盖范围和辐射能力方面，原厂也比第三方维修服务商更有优势。从原厂的服务能力来看，发现原厂对一二线城市具有全覆盖能力，对三四线城市也具有较强的辐射能力。这一点，一般的第三方维修业务很难匹配。不仅如此，备件仓库数量和城市配送能力都强于第三方维修商。从专业技术人员的数量，以及认证水平来看，原厂也有相当的优势。

但是原厂也有不可避免的短板。较突出的是原厂的维修价格远高于第三方维修商。调查中，一位第三方服务商自豪地表示：某建行几年的维修清单是原厂做的话需要几个亿，但我们几千万就能拿下。我们可以看出价格差异有多大。

同样，在响应时间和服务承诺水平方面也存在差距。甚至有穷“爱富之嫌”，被一些普通用户诟病为“端架子”。而第三方维保业务，无论维保量有多大，只要给客户打个电话，就会马上出现在现场。

面对多品牌的硬件环境，原厂的维修工程师很难及时诊断和修复问题。而且选择一家制造商进行IT外包非常昂贵，大多数企业用户负担不起。因此，即使采用IT外包，两个角色通常也会合并。