IT运维服务是一个完整和高效的服务。它可以作为一个可靠的IT管理和维护工具，降低企业的IT维护成本、提高IT系统性能及稳定性，为企业更好的运营和健康发展起到了至关重要的作用。IT运维服务有助于企业实现云化，维护更简单，同时企业也可以更加注重自身业务。而且，云化也有利于企业将IT平台变得更加便捷、灵活、安全，提高企业运营效率和灵活性。

IT运维服务（Information Technology Operations and Maintenance，简称ITOM）是在企业和组织中负责维护和管理计算机、服务器、网络和软件，并确保它们按照预期运行的一项服务。其目的是保证IT基础设施的稳定性、可靠性、安全性和高效性，让企业的业务不受到IT问题的影响。

IT运维服务的五个关键要素是什么？

1、安全性：安全性是IT运维服务的一个重要关键要素。IT运维服务需要保证IT系统的安全性，确保信息不被未经授权的人员看到、修改或删除。这可以通过识别和监测潜在的安全威胁来实现，为此IT运维服务人员需要了解IT系统中出现威胁的可能性，并寻找可能存在的漏洞。

2、可靠性：可靠性是IT运维服务的另一个关键要素，用于确保IT系统能够始终保持高效状态并满足企业需求。这需要IT运维服务人员实时监测IT系统的运行状况，及时发现和处理故障，确保系统稳定运行和高效工作。

3、性能：性能是IT运维服务的另一个重要要素。它用于确保IT系统具有足够的容量和资源来满足企业需求，在高压下也可以迅速高效地响应和处理请求。这需要IT运维服务人员对IT系统的性能指标定期进行审查和优化，确保IT系统足够强大且具有高度可扩展性。

4、可维护性：可维护性是IT运维服务的另一个关键要素，用于确保IT系统的各个部分易于管理。这需要IT运维服务人员提供详细的文档和流程指导，以确保IT系统的管理、维护和升级工作可以顺利进行。通过维护IT系统的可维护性，企业可以更轻松地更新系统和进行管理，从而提高效率和降低成本。

5、可用性：可用性是IT运维服务的一个关键要素，用于确保IT系统被企业持续使用和支持。这需要IT运维服务人员提供良好的技术支持和故障排除，确保企业员工可以快速恢复其工作环境。

硬件运维是指对计算机、服务器、存储等硬件设备进行维护，以确保硬件设备的稳定性、性能和安全。硬件维护主要包括硬件故障诊断及维修、设备巡检及保养，服务器日志分析、系统调优等工作。软件运维是指管理和维护企业的各类软件系统、应用程序和数据库，确保它们的正常运作。软件运维主要包括及时更新、升级系统和程序、软件日志收集和分析、数据库管理、安全策略及防病毒程序的更新等。

IT运维服务必须确保企业IT系统的安全性。因此，它必须防范入侵，检测潜在的攻击，并对信息、数据、应用程序和服务器进行保护。IT运维服务需要定期备份企业的数据和文件，并提供恢复丢失数据和文件的服务。 IT运维服务还必须确保备份数据的安全和机密性，以免被黑客和其他安全风险威胁。